滴滴回應司機不幫拿行李訂單被取消,滴滴網約車發(fā)文回應，深圳網約車司機長途接乘客等半小時后被取消訂單”這一事件在網絡成為熱點,滴滴出行對此進行了核實,并給出相應解決方案。
滴滴出行根據視頻核實,深圳快車司機張師傅搶到乘客通過企業(yè)級賬戶預約的快車訂單。后乘客因不滿司機未主動幫忙搬行李而取消訂單。在等待乘客期間,張師傅通過滴滴給乘客多次發(fā)送信息。
滴滴回應司機不幫拿行李訂單被取消
網約車成為大家最受歡迎的交通方式,如今這塊大餅吸引了眾多競爭者,所以現(xiàn)在很多網約車司機想要接到訂單真的很難。深圳一名網約車司機因為沒有幫乘客拿行李訂單被取消了,一時間掀起巨大爭議,對此,滴滴回應來了。
按平臺規(guī)則,這筆訂單乘客遲到后取消訂單需支付21元取消費,乘客取消后已立即支付并全額給到司機師傅。關于為乘客搬運行李,雖然平臺規(guī)則對快車司機無統(tǒng)一強制要求,但滴滴出行希望為乘客提供更好的服務,希望師傅們在遇到大件行李時主動搭把手,也建議乘客在需要幫助時主動向司機尋求幫助。在實際情況中,很多司機師傅看到乘客攜帶行李箱時的確會主動上前幫忙。
深圳一名網約車司機稱自己驅車40公里接乘客,結果還要等半小時,甚至和保安起爭執(zhí)�？墒呛貌蝗菀捉拥匠丝�,最后發(fā)現(xiàn)訂單被取消了,而取消的原因是因為司機沒有幫乘客拿行李。這位司機委屈的表示,雖說不是專車司機,只要乘客說一聲,自己都會幫忙的。關于深圳網約車司機長途接乘客等半小時被取消訂單事件,滴滴出行回應,乘客遲到后取消訂單立即支付給司機21元賠償,平臺對快車司機沒有強制要求。而且考慮到司機是空駛距離比較長,所以為司機發(fā)放相關的補貼。不過平臺收到乘客對司機的舉報,根據平臺規(guī)則,后續(xù)將對張師傅進行相應的宣教和處罰。
同時,雖然理解張師傅心里很委屈,但是司機接駕路程遠,乘客事先并不知情。目前這一事件得到了社會各界的廣泛關注,也給乘客帶來一定的困擾。目前平臺已經收到乘客進線客服投訴司機,稱遭到司機辱罵,要求平臺處罰司機。
滴滴出行已告知并警告張師傅,不得辱罵乘客、不得擅自散播用戶個人信息。根據平臺規(guī)則,后續(xù)將對張師傅進行相應的宣教和處罰。
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